ביטולים והחזרים

1. חלון ביטול למנוי משפחתי

במנויי Family, ניתן לבטל ולקבל החזר מלא בתוך 7 ימים ממועד רכישת המנוי, כל עוד בקשת הביטול או ההחזר נשלחת בתוך אותם 7 ימים.

כדי שנוכל לטפל בבקשה בצורה מסודרת, מועד שליחת הבקשה הוא המועד שבו התקבלה הבקשה אצל FamLife או בוצע הביטול דרך מערכת ניהול המנוי, כאשר האפשרות זמינה.

2. לאחר 7 הימים הראשונים

לאחר 7 ימים, ניתן עדיין לבטל את המנוי בכל זמן. הביטול יעצור חידושים עתידיים וחיובים עתידיים.

ברוב המקרים, הגישה לשירות תישאר פעילה עד סוף תקופת החיוב שכבר שולמה, אלא אם נאמר אחרת בתנאי המסלול או אם הדין החל מחייב אחרת.

3. מנויים חודשיים

במנוי חודשי, ביטול לאחר 7 הימים הראשונים יעצור את החיוב החודשי הבא.

לא יינתן באופן אוטומטי החזר חלקי עבור החודש שכבר שולם, אלא אם הדבר נדרש לפי דין או אושר על ידי FamLife במקרה מיוחד.

4. מנויים שנתיים

במנוי שנתי, ניתן לבטל ולקבל החזר מלא בתוך 7 ימים ממועד הרכישה.

לאחר 7 ימים, ניתן לבטל את החידוש העתידי של המנוי. בקשה להחזר חלקי לאחר חלון 7 הימים תיבחן לפי נסיבות המקרה ובהתאם לדין החל.

5. איך מבטלים מנוי

כאשר האפשרות זמינה, משתמשים יכולים לבטל את המנוי באופן עצמאי דרך מערכת התשלומים של Tranzila, באמצעות קישור ניהול המנוי או אזור ניהול התשלום האישי.

אם נתקלתם בקושי לבטל דרך Tranzila, ניתן לפנות לתמיכת FamLife דרך טופס יצירת הקשר באתר או באימייל: famlife2025@gmail.com.

• שם מלא
• אימייל החשבון
• סוג המנוי
• תאריך הרכישה

6. תוצרים דיגיטליים ופיזיים מותאמים אישית

תוצרים דיגיטליים מותאמים אישית, קובצי PDF מעוצבים, ספרי משפחה מודפסים, אלבומים, משחקים משפחתיים, מוצרי זיכרון או כל תוצר אישי אחר שכבר הופק או נמסר הם בדרך כלל אינם ניתנים להחזר.

עם זאת, אם קיימת תקלה טכנית, אי־התאמה מהותית, פגם במוצר או דרישה לפי דין, FamLife תבחן את הבקשה בצורה הוגנת ובהתאם לנסיבות.

7. זכויות צרכניות

מדיניות זו אינה מגבילה כל זכות צרכנית המוקנית לפי הדין החל.